Les anomalies de facturation
Le relevé de trajets papier associé à la carte Caplis rendait longue et complexe toute opération de suivi des facturations de péage. Pour vous aider à mieux piloter votre poste péage, eurotoll a développé de nouveaux services auxquels vous accédez via votre télébadge : relevés détaillés électroniques, alertes en ligne, etc.
Dans la plupart des cas, les anomalies de facturation péage ont deux origines possibles :
- une utilisation inadaptée du badge,
- une mauvaise exploitation de la transaction par la société d’autoroutes.
Eurotoll vous donne quelques conseils pour mieux détecter et éviter les plus fréquentes d’entre elles…
Transaction de classe 4 par un véhicule de classe péage 3
Comment les repérer ?
L’alerte "classe", proposée par eurotoll dès le pack Tempo, vous permet de paramétrer tous les véhicules pour lesquels une transaction en classe de péage 4 serait anormale. La liste détaillée des passages détectés est mise à votre disposition sur votre espace abonné pour analyse, dès la transmission de la transaction par la société d’autoroutes.
Comment les éviter ?
Pour accroître la fluidité du trafic au péage, les sociétés d’autoroutes françaises ont réservé certaines voies de péages aux véhicules de classe 4. Le franchissement d’une telle voie implique nécessairement l’application du tarif de péage de classe 4 (quelle que soit la classe réelle du véhicule concerné).
Si les chauffeurs les utilisent, une transaction de classe péage 4 sera facturée et la société d’autoroutes pourra refuser de rembourser le surcoût de péage. Il est donc important que les chauffeurs de véhicules de classe péage 3, n'empruntent pas les voies suivantes au péage de sortie :
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Trajet "le plus cher"
Définition : un trajet "le plus cher" (ou trajet le plus long ou trajet maximum) est un trajet incomplet sans entrée ou sortie détectée. La société circulée facture alors par défaut le trajet "le plus cher" de la section d’autoroute.
Comment les repérer ?
La présence d’un C dans la colonne "Observations" de votre relevé détaillé de trajets signale un trajet "le plus long".Si vous constatez une transaction de ce type, n’hésitez pas à rassembler les éléments justificatifs du trajet (ticket d’entrée, de sortie…) et contactez votre service client eurotoll qui se chargera de porter réclamation auprès de la société concessionnaire concernée, puis vous tiendra informé.
La régularisation de l’opération sera faite par un avoir de la société d’autoroutes sur l’une de vos factures eurotoll suivante.
Comment les éviter ?
Les trois principales causes de facturation d’un trajet "le plus cher" sont :
Un badge en bon état de fonctionnement mais qui n’est pas détecté en entrée ou en sortie (voie défectueuse, télébadge mal positionné…)
Dans le cas où son télébadge n’est pas détecté en gare d’entrée, le conducteur doit prendre un ticket. En gare de sortie, il lui faudra se diriger, muni de son ticket, vers une voie sans gabarit et avec péagiste afin que la transaction soit enregistrée manuellement (par tabulation du n° de badge ou lecture du code barre).
Dans ce cas, le chauffeur n’a pas à payer le péage en voie et la transaction est enregistrée conformément au trajet effectué. Elle sera ensuite traitée tout à fait normalement à la fois dans la facturation et dans le calcul des remises.
En résumé, si le chauffeur prend un ticket à l’entrée, il ne doit pas passer dans une voie automatique de télépéage en sortie ; sinon un trajet "le plus cher" sera facturé, la gare d’entrée n’ayant pas été renseignée. Dans le cas où son télébadge n’est pas détecté en gare de sortie, le conducteur doit reculer légèrement et avancer à nouveau à vitesse réduite vers la barrière. Si l’incident se répète, il peut solliciter l’aide d’un péagiste grâce à l’interphone présent en voie.
Un badge défectueux
Si l’absence de détection du badge se répétait dans des gares de péage différentes, contactez votre service client. Si votre télébadge est défectueux, il sera remplacé immédiatement et gratuitement.
Une présence supérieure à 24 ou 48 heures sur l’autoroute
Les trajets "le plus cher" sont statistiquement beaucoup plus fréquents les lundis matins ainsi que les lendemains de jours fériés. Nous vous conseillons donc de vérifier ces créneaux horaires avec une attention particulière. Si vous constatez des trajets "le plus cher" liés à un stationnement prolongé sur autoroute, contactez votre service client eurotoll, qui se mettra en contact avec la société d’autoroutes concernée pour obtenir un remboursement.
Trajet sans remise
Pour profiter de toutes les opportunités de remises sur vos péages, eurotoll vous inscrit à l’ensemble des programmes de remises proposés par les sociétés d’autoroutes du réseau TIS-PL.
Le relevé détaillé de vos trajets permet de vérifier si des trajets ont été effectués hors du cadre d’un programme de remises : selon la société d’autoroutes, un "1" ou "01" dans la colonne "Observations" des tarifs, signalent ces transactions.
Naturellement, selon votre profil de consommation péage, vous pouvez choisir de ne pas adhérer à l’un ou plusieurs des trois programmes (APRR, Sanef et SAPN) qui sont :
- payants,
- optionnels,
- donnent lieu à des remises dès le 1er euro.
Il vous suffit pour cela de l’indiquer au moment de votre souscription. Si vous souhaitez modifier les programmes de remises auxquels vous adhérez, c’est très simple : à tout moment, il vous suffit de contacter votre service client eurotoll avant le 15 du mois, la modification sera effective dès le mois suivant !